Condiciones generales
La realización de un pedido en myahomedecor.com supone la aceptación de las condiciones recogidas en esta página.
Facturación
La factura se emite a nombre de la persona o empresa con la que está registrada la cuenta de cliente. No es posible modificar los datos de facturación una vez realizado el pedido (Real Decreto 1619/2012).
Si necesitas que la factura vaya a nombre de otra persona o empresa, debes realizar el pedido desde una cuenta registrada con esos datos.
Recibirás la factura por correo electrónico y quedará disponible en tu área de cliente para consultarla, descargarla e imprimirla cuando lo necesites. Si prefieres recibirla en papel, puedes solicitarlo a través de nuestro formulario de contacto.
Envíos
¿A dónde enviamos?
Realizamos envíos a toda España. Para Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla y destinos internacionales, los gastos se calculan durante el proceso de compra y pueden incluir tasas aduaneras o de gestión adicionales no incluidas en el precio del pedido.
¿El envío es gratuito?
Sí. El envío es gratuito en pedidos a Península a partir de 70 € + IVA. Para pedidos de importe inferior, los gastos de envío se calculan durante el proceso de compra.
¿Cuándo llega mi pedido?
Los plazos de entrega oscilan entre 24 y 72 horas desde la confirmación del pago, según la opción de transporte seleccionada. Estos plazos son orientativos y pueden variar por disponibilidad, transportista o circunstancias externas.
En pedidos con varios productos, se realizará un único envío cuando todos estén disponibles.
¿Puedo hacer seguimiento del envío?
Sí. Una vez expedido el pedido recibirás la información de seguimiento para consultar el estado de la entrega.
Transportistas
Trabajamos habitualmente con SEUR, GLS y Correos. El transportista puede variar según el destino y la disponibilidad.
Pedido devuelto por causas ajenas a MYA HOME DECOR
Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta, ausencia reiterada o rechazo del paquete, los gastos de reexpedición correrán por cuenta del cliente.
Incidencias en el envío
Si recibes el pedido con el embalaje dañado o falta algún artículo:
- Revisa el contenido en el momento de la entrega.
- Deja constancia de los desperfectos en el albarán del transportista.
- Toma fotografías del embalaje, etiqueta y contenido afectado.
- Comunícalo a info@myahomedecor.com en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, indicando el número de pedido.
Este plazo es imprescindible para poder reclamar a la empresa de transporte. Sin notificación en plazo, no será posible tramitar la incidencia.
Si necesitas contactar directamente con el transportista:
- SEUR: 902 10 10 10
- GLS: 902 10 27 35
- Correos: 902 19 71 97
Devoluciones
Plazo de desistimiento (clientes particulares)
Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para iniciar la devolución, accede a tu área de cliente y cumplimenta el documento de desistimiento, o contáctanos en info@myahomedecor.com. Una vez recibida tu solicitud, te enviamos las instrucciones para el envío.
Deberás enviarnos los productos en un plazo máximo de 7 días desde que comuniques tu desistimiento.
Los gastos de devolución por desistimiento corren por cuenta del cliente.
Una vez recibida y verificada la mercancía en perfectas condiciones, realizaremos el reembolso del importe del producto más los gastos de envío originales (excepto si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar) en un plazo máximo de 14 días naturales.
Condiciones del producto devuelto
Toda la mercancía debe devolverse:
- En su embalaje original, con todos los accesorios y regalos incluidos.
- En perfecto estado, sin haber sido usado.
- Sin pegatinas, cintas adhesivas ni precintos aplicados directamente sobre el artículo o su embalaje.
MYA HOME DECOR se reserva el derecho a rechazar la devolución si no se cumplen estas condiciones.
Productos que no pueden devolverse (salvo defecto)
Los siguientes productos están excluidos del derecho de desistimiento conforme al RDL 1/2007:
- Productos personalizados: stencils a medida, sellos personalizados, invitaciones y nombres de madera fabricados según las especificaciones del cliente.
- Productos precintados de higiene: aerógrafos y cualquier producto que por su naturaleza no sea apto para devolución una vez desprecintado.
- Productos mezclados: artículos que tras la entrega se hayan mezclado de forma indisociable con otros.
- Productos perecederos: bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Devoluciones para distribuidores
Se aceptan devoluciones comerciales de material sin desprecintar y en perfecto estado en un plazo de 7 días naturales desde la recepción. No se aceptan productos en blíster o termosellado con el precinto de fábrica roto. MYA HOME DECOR se reserva el derecho a denegar la devolución si se detecta cualquier anomalía en el producto devuelto. Estas condiciones no anulan el derecho de garantía sobre productos defectuosos.
Garantía
Los productos de MYA HOME DECOR cuentan con la garantía legal de conformidad. Si recibes un producto defectuoso o que no se corresponde con el pedido, contáctanos en info@myahomedecor.com indicando el número de pedido, la referencia afectada y fotografías del problema. Lo gestionamos a la mayor brevedad.
Cancelación de pedidos
Si cancelas un pedido ya pagado por transferencia bancaria, el reembolso se tramitará en un plazo máximo de 30 días por trámites administrativos, aunque intentamos resolverlo en no más de 7 días.
Consultas y reclamaciones
Para cualquier consulta o reclamación:
- Email: info@myahomedecor.com
- Teléfono: +34 962 762 030
- WhatsApp: 647 911 540
- Dirección: Wega Elite Products S.L. · Calle Milán 15, Polígono Industrial Mas de Tous · 46185 La Pobla de Vallbona (Valencia)
- Horario: lunes a viernes de 8:30 a 18:00 h
Ponemos a tu disposición hoja de reclamaciones oficial conforme a la normativa española. Puedes solicitarla por email.
Los clientes de la Unión Europea pueden acceder a la plataforma de resolución de litigios de la Comisión Europea en https://ec.europa.eu/consumers/odr.